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版本咨询
适合问这类事：V4 通道和旧版本在功能上差在哪、手上的 iOS 设备要不要升级、低带宽模式下哪些内容还能看、离线缓存怎么开。如果你的设备系统偏低，也在这里问，我们给出可用的替代方案。
- 设备型号与系统版本
- 目前使用的版本号
- 想解决的问题或想开的功能
服务联络 · 内蒙古
版本、通道还是赛程，找准这条线直接说
必博体育的客服团队按版本咨询、通道对比与赛事日历三类请求分开处理。你把设备、页面和大致时间段一次说清，第一条消息就能落到对的人手上，不用来回补话。
客服邮箱 · 首选
email@biboguanwang.com.cn受理版本咨询、通道对比与赛事日历三类反馈，工作日 9:00-18:00 回复。把问题写得越具体，第一条回信就越接近答案。
- 客服电话
- 17339280560
- 联系地址
- 内蒙古省呼和浩特市新城区成吉思汗大街18号必博体育数字中心
01
先把问题归归类，回信能快一半
三类请求由不同小组处理，说清归属可以省掉一次转交。
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通道对比咨询
适合问这类事：iOS 上几个观看通道栏目哪个更顺手、弱网环境该挑哪一条、换了通道以后控球率数据面板的数字会不会跟着变、多端之间的观看进度能不能接上。说清你想比哪两条，我们直接给差异。
- 要对比的通道或版本号
- 常用设备和网络环境
- 最在意的一项体验
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赛事日历反馈
适合问这类事：某场比赛没出现在当周日历里、开赛时段标错了、订阅提醒到点没响、某个运动项目的排期想看更细。把比赛时间和项目写清楚，我们核对后修正排期并回你结果。
- 运动项目与比赛名称
- 应出现的日期与时段
- 订阅提醒的开启情况
02
一条反馈从发出到你收到答复
常规问题当天回复；需要跨组确认的，会先给你一个回执。
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01
你发出消息
邮件落在同一个收件箱，电话在工作时段有人接。消息里带上设备信息和页面，省掉第一轮来回。
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02
当天归到对应小组
客服团队共 24 人，按版本、通道、日历分组。当天收到的消息当天分派，普通咨询当天就能拿到答复。
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03
复杂问题先回执
需要查数据或复现的问题会分两次回：先告诉你已经收到、正在查，再给结论。等待期间你可以直接追问进度。
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04
跨团队事项说清去向
涉及具体赛程数据或地方赛事时段的，会转给对应协作团队，并告诉你转给了谁、大概什么时候有结果。
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写信之前，把这几样备在手边
配齐这四项，通常一轮就能定位问题。
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设备型号与系统版本
手机端写明机型与系统版本（iOS 14 及以上可完整使用）；Web 端写上浏览器；电视大屏写明品牌型号。
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出现问题的那一页
例如版本与通道中心、当周赛事日历、控球率数据面板。页面名或跳转路径都行。
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想对比的通道或版本
说清你想比哪两条，或写下现在的版本号。只说“不好用”我们得先猜，写了名字就能直接给答案。
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大致发生的时间段
本周、上一阶段还是当前赛季的某个比赛日都可以，越接近具体时段越方便我们回查。
反馈模板
照下面几行填好，整段发到客服邮箱。
类型：版本咨询 / 通道对比 / 赛事日历
设备：机型 + 系统版本
页面：出现问题的栏目
对比：想比的通道或版本号
时间：大致时间段
描述：一句话说清现象
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内容与数据合作，两条路都能走
我们与 26 家地方体育协会、14 家赛事数据服务商保持内容合作，欢迎新伙伴加入。
合作方向 A
赛程与内容共建
适合地方体育协会、赛事运营方与内容创作者。把本地的赛事排期接进当周日历，或者就某个项目做联合专题、集锦授权与赛事复盘。你在本地掌握的赛程节奏，加上我们的栏目与数据呈现，观众能看到更完整的画面。
- 赛事排期与开赛时段来源
- 期望覆盖的运动项目与赛段
- 可提供的图文、视频或现场素材
合作方向 B
数据接入与联合分析
适合赛事数据服务商与做数据内容的团队。32 项比赛数据面板指标、控球率专题与通道联动的呈现方式都可以一起打磨。你出数据源与口径说明，我们负责在赛程、回放与数据栏目里把数字讲成人话。
- 数据覆盖的赛事与更新频率
- 指标定义与采样方式说明
- 试点赛事与期望上线阶段
05
服务地区与转交说明
服务地区聚焦内蒙古，同时为华北、东北与西北的协作团队提供支持。
内蒙古的观众与本地赛事方，是我们日常投入最多的地方。呼和浩特、包头、鄂尔多斯等地的赛程与回放需求，通常由本地团队直接对接。华北、东北与西北共 18 个城市设有内容协作团队，邻近地区的项目也能就近安排。
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本地直办
内蒙古范围内的赛事日历补充、观看通道问题、订阅提醒异常，客服团队直接处理。
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协作转交
涉及其他省份的具体赛程数据、集锦授权与联合专题，会转到对应区域的协作团队，并告知对接人与预计回复时间。
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跨端问题
多端观看进度同步、离线缓存等涉及客户端的问题，由技术团队接手，必要时会请你配合复现一次。